医療連携室を担当した当初に思ったことは、当院の外来患者は多すぎるということです。

2019年度の外来患者数は1日1,900人と大変混雑しておりました。
患者様の割合を単価別にみると、20%は1,500円未満。これらは全外来収入割合のたったの1%なんですね。

これをみたときにがっくりきまして、多くの患者様を対応していても収入はほとんどでていない。こういった患者様は地域かかりつけ医にご紹介したほうがいいのかもしれないと。そういった経緯から、 逆紹介をもっと推進しないといけないなと思っていました。

まず、コロナ禍の影響で電話再診が増えた際にはメディマップを使用した業務の流れをつくりました。

最初に患者様から電話再診の方に予約が入ると、当日までに電子カルテを見ながらメディマップを使用して患者様がお住まいの地区のクリニックを2、3件印刷します。

朝までに外来の電話再診する先生のところへ届けておく。先生はそれをみながら患者様へ「次回はこの場所へ行ってください。」とご紹介する流れです。

また、問い合わせが少し増えてきていたこともあり、患者様自ら検索できるように“かかりつけ医検索コーナー”を設けました。

そこではパソコンからメディマップが見ることができるようになっていて、患者様ご自身がかかりつけ医を探していただいたり、検索情報を印刷していただけるようにしています。

パソコンからだけでなく、ポスターにあるQRコードをスマホでかざしていただくとホームページに飛び、メディマップが表示されて検索できるようにもなっています。 たまに患者さん親子が一緒に検索している姿などを見ると、少なからず何か力になっているんじゃないかなと感じます。

2019年から2020年の全体を通した結果としては、外来単価は3,000円アップし、一日外来数も目標人数であった1,500人/日を達成いたしました。 こういった取り組みの成果は必ず出ているのではないかと思っています。